Агент колл-центра CRM разговаривает с помощью беспроводной гарнитуры, консультирует клиента онлайн, дает обратную связь, работает на компьютере, оператор горячей линии службы поддержки, просматривает Интернет, выполняет работу по обслуживанию клиентов