Рука клиента или бизнесмена, держащего звезды, чтобы получить пять звезд за удовлетворенность обслуживанием, думает, что он улыбается и счастлив, прежде чем дать пятизвездочный рейтинг Концепция удовлетворения рейтинга обслуживания